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3月15日是公歷一年中的第74天(閏年第75天),離全年的結束還有291天。1983年,國際消費者聯盟組織正式確立每年3月15日為國際消費者權益日。在每年的這一天,社會各界都會把目光聚焦在消費維權上。一年一度的“3?15”,是消費者的節日。

在這一天以及這一天前后的一段時間內,從坑害消費者的假冒偽劣商品,到缺失誠信的低質服務,再到泄露乃至濫用消費者個人信息的不法行為,無良商家的種種劣跡都通過各種渠道被曝光、被調查,直至被繩之以法,年年搞下去,消費者的合法權益將得到持續保障,社會主義市場經濟環境將更加完善,對于促進社會公平正義,推進依法治國將起到積極作用。

宣傳海報》》

2015年年主題宣傳海報主體元素以攜手的人們、象征消費維權的“3?15”標識構成,展現出“眾人挽起堅定有力的手臂共同團結在消費維權的周圍”的畫面。畫面中的眾人既是消費 維權的參與者,也是暢享消費的實踐者;既是社會各界維權力量,也是普通消費者。眾人環形的畫面體現了消費維權社會共治的理念,而富于生機和活力的綠色寓意消費環境不斷改善的美好愿景。

年主題》》

今年針對廣大消費者密切關注的銀行服務、快遞服務、電信服務、網絡購物等重點領域開展重點監督檢查,確定2015年3?15消費維權的年主題是“攜手共治 暢享消費”,具體涵義如下: 一是面對經濟社會發展新常態,消協組織充分發揮橋梁紐帶作用,凝聚消費維權合力,搭建維權共治新格局,努力開創消費維權新局面; 二是按照“依法治國”理念,消協組織動員和推動社會各界,依法履行《消法》所規定的各項責任、義務,更好維護消費者合法權益; 三是加強社會監督和教育引導,積極營造安全放心消費環境,讓消費者愿意消費,無憂消費,暢享消費,為發揮消費在經濟社會發展中的重要作用做出新貢獻。

2015年里,中消協和全國消協組織將努力圍繞一年主題,廣泛傳播消費維權社會共治理念,及時發布消費維權社會共治成果,傳遞消費維權正能量,保護和提振消費者信心。

曝光了啥》》

4S店小病大修牟取暴利

車主們注意!央視財經記者調查4S店發現:東風日產、上海大眾、奔馳4S店會故意虛報和夸大車輛故障,從中牟取暴利。一簡單故障的汽車(點火線圈插頭松動,重啟系統即修復)但在這些4S店,卻要你更改火花塞等各種大修,其中奔馳維修費報價近萬元!

小心!你加的汽油有毒!

加油后車子還沒勁、拋錨?真相:在山東省東營市、濱州市許多不法廠商調和各種石化原料,年產量達五六十萬噸,獲取暴利!而且!這種調和汽油竟然還符合國家標準,加油站默許直接加到了咱消費者的車里,調和汽油含甲縮醛,易造成汽車線路漏油,還會揮發有害氣體,污染環境,影響健康。

路虎,路虎,恐怖的“攔路虎”!

說起路虎攬勝極光車,消費者用最多的詞是“恐怖”。要么走在路上不動了,要么倒檔失靈,全國類似案例不計其數,雖然這被診斷為變速箱故障,但部分車主說換了兩次變速箱仍故障頻發。路虎中國公司甚至將變速箱故障原因直接推到用戶身上,嫌車主開車太著急。

中國移動中國鐵通成詐騙電話幕后推手

騷擾電話一天十幾個?對方還冒充警方、銀行等詐騙,誰是幕后推手?你肯定不敢相信,中國移動、中國鐵通在為騷擾電話提供各種支持,甚至給“10086、110”之類詐騙電話開綠燈,對于詐騙電話顯示虛假主叫號碼,仍然允許透傳。

中行、工行、農行銀行存驚天漏洞

詐騙犯到底咋洗錢?他們從網上購買一套真的身份證+銀行卡+手機電話卡=成功用此轉移財產。那么問題又來了,這些銀行卡哪來的?記者深入調查發現驚人內幕:網上買一張別人的身份證,拿去四大銀行,其中工商銀行、中國銀行、農業銀行可輕松辦理銀行卡。

快查查你名下的手機卡!小心中國聯通把你"賣"了

手機實名制形同虛設!聯通公司員工為完成開卡任務→偷偷利用消費者留下的身份信息→再次重復激活開卡(一身份證可開五張卡)→完成開卡任務→余下手機卡20元/張賣給卡販子→卡販子賣給詐騙犯。你名下有沒有手機僵尸號?小心有天警察找上門。

政策法規》》

新《消保條例》3月15日起施行 網購新規“省心”

新《消保法》施行一年之際,新修訂的《上海市消費者權益保護條例》(以下簡稱新《消保條例》)今起正式施行。對不把消費者合法權益放在眼里的經營者而言,新《消保條例》的出臺,無疑是多了一道“緊箍咒”。但對于一些守法講誠信的經營者而言,如果能夠恪守新《消保條例》的規定,反而會像騎上了“白龍馬”,受到消費者的歡迎和尊重。

政策法規

網購新規3月15日正式實施:拆封也可無理由退貨

2015年3月15日,又一部保護消費者權益的法規——《侵害消費者權益行為處罰辦法》今天起正式實施。《辦法》將作為去年開始實施的新《消法》的配套規章,為一些違規處罰提供依據。《侵害消費者權益行為處罰辦法》涉及網購“七日無理由退貨”權利、個人信息的法律保護、“霸王條款”按合同違法行為處罰、預收款方式導致的消費糾紛如何解決等內容,為各級工商部門懲治侵害消費者權益行為提供了可操作的法律依據。

政策法規

不銹鋼江湖事件》》

濟南工商抽檢:2個批次不銹鋼制品不合格

近期,濟南市工商局對全市流通領域部分不銹鋼制品質量進行了法定抽查檢驗,其中2個批次的不銹鋼制品判定為不合格商品,涉及的主要問題為疵點和壓痕不符合相關國家強制性標準要求。

濟南市工商局依法對本次抽查檢驗中銷售不合格商品的2家經營者進行立案調查,并責令銷售此次不合格商品的經營者按照國家相關法律法規的規定立即采取警示、召回等措施。同時,市工商局還將召開由經營不合格商品的市場主體參加的商品質量分析會,詳細分析質量不合格的原因,現場審核經營者整改報告,督促經營者嚴把流通領域商品質量準入關。

濟南市工商局要求,凡是本市流通領域經營者銷售與本次公示不合格商品名單中同一商標的同一規格型號的商品,應當自公示之日起立即停止銷售。已經采取措施消除危險,并經法定檢驗機構檢驗符合保障人身、財產安全的,方可繼續銷售。未對不合格商品采取措施的,工商部門將依據《消費者權益保護法》及相關規定予以處罰。

濟南工商抽檢:2個批次不銹鋼制品不合格

太鋼 “打”“防”結合阻擊“李鬼”

近日,一封由濟南某制罐企業發出的感謝信寄至太鋼,對太鋼全力配合其打擊侵權、挽回損失表達了由衷的謝意。

2013年,上述公司從無錫某公司采購304不銹鋼板用于加工儲罐,其中14個罐體出現不同程度的腐蝕現象,給其造成100余萬元的損失。這批鋼材的《產品質量證明書》出自太鋼。他們向供貨方提出疑問并索賠,對方推諉糾纏近一年不予解決,無奈之下該公司報警并赴太鋼進行調查取證。太鋼品牌維護人員經過詳細的了解比對,認為該案不是一起質量異議 ,而是經銷商擅自篡改偽造《產品質量證明書》,銷售假冒太鋼產品的侵權行為。他們積極配合警方及受害用戶,通過詳盡的收集、核實、舉證工作,客觀、嚴謹、及時地提供了相關證據資料,有力地制止了侵權假冒行為,避免了客戶的損失,維護了企業的權益,得到了用戶的贊譽。

太鋼致力于為消費者提供高質量的不銹鋼產品。但近年來隨著企業競爭力和影響力的提升,出現了很多打著太鋼品牌“旗號”制作、銷售假冒偽劣產品的違法行為,不僅擾亂市場秩序、損害太鋼聲譽和消費者利益,甚至給國家形象造成了損害。對此,太鋼從維護產業健康發展和消費者利益出發,堅決打擊侵權行為。對任何假冒太鋼品牌,偽造產品銷售合同、質量證明書、標簽等相關文書、從事非法經營活動的單位或個人,及時采取措施,追究其法律責任。

此外,圍繞品牌的維護,太鋼制定了一套“打防”結合的運行機制。一是在“打”的方面,通過媒體,網站等渠道發布打假維權公告,加強輿論引導,規范網絡信息;積極建立與公安、工商、海關、質檢等政府相關部門的定期走訪和合作機制,發現線索,主動出擊,用法律手段維護權益;建立與客戶的聯合維權、共同防范的機制。二是在“防”的方面,對《產品質量證明書》全面應用防偽措施,對產品包裝、標識等也進行了規范改進,對太鋼的產品知識產權進行保護備案,收到良好的效果。

走出不銹鋼消費三大誤區》》

不少消費者在保護自身合法權益的路上屢屢碰壁,很大程度上是受累于自身維權意識不夠強烈。在不銹鋼的消費圈子里亦是如此,一些錯誤觀念更是起到了較為嚴重的負面作用。因此,筆者準備大致解析不銹鋼消費的三大誤區。

①認識誤區解析:不銹鋼產品并非絕對安全

②使用誤區解析:使用不當致金屬元素析出

③選購誤區解析:太便宜太輕的產品勿買

當務之急是消費者要做到兩科學、一理性,“兩科學”一是科學認識不銹鋼產品,不銹鋼產品既有優點也有缺點;二是科學使用不銹鋼產品。“一理性”就是理性選購。

除了生產問題,如果使用方法不當也會使不銹鋼中微量金屬元素析出,造成這些元素在人體中累積,慢慢達到一定量時就可能危害健康。很多消費者都認為不銹鋼產品是萬能的,專家提醒,切勿用小蘇打、漂白粉、次氯酸鈉等物質洗滌,這些物質都是強電解質,會與不銹鋼中的金屬元素發生化學反應,也注意不要用鋼絲球擦洗以免造成表面鍍鉻層脫落,金屬元素析出。專業人士呼吁消費者掌握不銹鋼產品使用前、使用中和使用后的科學方法。

買不銹鋼產品貪便宜是常見的選購誤區,一些消費者甚至會買地攤貨。一般情況下,合格的不銹鋼產品比不合格的重量更重些,高品質的產品比低品質的重量會更重些。合格的不銹鋼產品不會過于便宜,小攤小販經常會打出很低的價格來吸引消費者,事實上大部分都是偽劣產品,因此消費者選購的時候除了要認真查看外包裝上是否有生產廠家、廠址、電話等標準等外,還可以用磁鐵來判斷質量。取一塊磁鐵,試著吸不銹鋼產品的底部,吸附不上的產品質量較好,反之能牢牢吸住的肯定不是高品質產品。

轉眼,維權路上又走過一年,截至今年我國消費維權運動已經走過了30個年頭,消費者的自我保護意識逐漸走向完善,但消費投訴的問題卻仍層出不窮。更有人諷刺說,每年的“3?15”晚會都是自導自演的一出舞臺劇,假作真時真亦假,真作假時假亦真。但在筆者看來,一年只有一個3?15,卻有364個平凡卻不平淡的日子,與其不斷質疑曝光的真實性,不如協力做到“天天3?15”。 正如“攜手共治 暢享消費”八個字所說的那樣,為消費者創造安心消費的環境是全社會共同的責任。攜起手來,共同關注,一起努力,形成合力,消費環境一定會不斷得到規范和凈化,暢享消費才能真正得以實現。

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